Responsabilità Principali:
- Gestire un portafoglio di clienti, costruendo relazioni di fiducia e offrendo supporto costante.
- Collaborare strettamente con i clienti per identificare le loro esigenze e assicurare una risposta tempestiva a ogni richiesta.
- Fornire assistenza e risolvere le questioni dei clienti in maniera efficace, garantendo una comunicazione chiara e professionale.
- Coordinare con i team interni, inclusi tecnici, sviluppatori e manager, per risolvere problemi specifici dei clienti e migliorare l'esperienza complessiva.
- Monitorare i feedback dei clienti, identificare pattern ricorrenti e suggerire miglioramenti per i servizi o prodotti.
- Partecipare attivamente alla strategia di customer care, proponendo nuove idee per ottimizzare i processi e aumentare la soddisfazione del cliente.
- Mantenere aggiornata la conoscenza su prodotti, servizi e politiche dell'azienda per offrire consulenze accurate.
Requisiti:
- Esperienza pregressa in ruoli di customer service o supporto clienti, idealmente in contesti digitali o tecnologici.
- Forti capacità di comunicazione, sia scritta che verbale, e abilità nel gestire situazioni di stress con professionalità.
- Capacità di lavorare in autonomia e come parte di un team, con un approccio proattivo alla risoluzione dei problemi.
- Conoscenza dei principali strumenti informatici e di comunicazione digitale; familiarità con CRM e piattaforme di assistenza clienti.
- Approccio orientato al cliente e ai risultati, con la capacità di gestire multiple priorità in un ambiente dinamico.
Benefici:
- Retribuzione competitiva e pacchetto di incentivi personalizzati.
- Possibilità di smart working e flessibilità oraria.
- Percorsi di formazione continua e opportunità di sviluppo professionale.
- Ambiente di lavoro giovane edinamico.
- Opportunità di crescere professionalmente in una realtà in espansione.
Candidatura:
Se ritieni di essere la persona giusta per questa posizione e sei entusiasta di lavorare in un ambiente creativo e in continua evoluzione, ti invitiamo a inviare il tuo curriculum e una lettera di presentazione che descriva la tua esperienza e motivazione per unirti al nostro team.
